近日，谷尼國際軟件推出了谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)V2.0版本，新版本在網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測和智能評價分析技術(shù)上取得重大突破并保持領(lǐng)先。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強介紹，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以及時準確地監(jiān)測自身及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)口碑情況，并對自己網(wǎng)絡(luò)口碑營銷效果做一個評估，把握網(wǎng)絡(luò)口碑輿情，挖掘潛在威脅，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，開展創(chuàng)新服務(wù)。
Web2.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機頻發(fā)
肯德基蘇丹紅事件、SKII金屬含量超標事件、抵制家樂福事件、三鹿奶粉事件、萬科“捐款門”事件、霸王“致癌門”事件、富士康跳樓事件……Web2．0時代的到來，頻發(fā)的企業(yè)危機讓經(jīng)營者們不得不關(guān)注來自網(wǎng)民的聲音。
“縱觀這些企業(yè)危機事件，很多是源起網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的‘放大效應(yīng)’迅速傳播，在短期內(nèi)引起社會廣泛關(guān)注，形成強大的輿論力量，最終將企業(yè)或者相關(guān)者推到了輿論的風口浪尖。”中國網(wǎng)絡(luò)輿情口碑專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強分析。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。
網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的急劇增加極大地改變了我們的生存方式和信息獲取方式。鄒鴻強指出，“這對企業(yè)來說可謂喜憂參半——喜的是宣傳和銷售途徑得到擴大，憂的是那些原本在傳統(tǒng)傳播方式下可以輕松解決的問題在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下反而被急劇放大，常常出現(xiàn)‘沒事變成小事，小事變成大事’狀況。”
在Web2.0時代，每個人都是一家小型媒體，每個人都可以針對某企業(yè)或其產(chǎn)品恣意發(fā)表自己的看法。一些感受分享、一篇博客文章、一個調(diào)侃揭露式的小貼子就可能讓一家大型企業(yè)或一個知名品牌陷入網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦。因而，有專家稱，“每個網(wǎng)民都可能成為企業(yè)的潛在殺手”。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測迫在眉睫
網(wǎng)絡(luò)危機時代全面到來，讓越來越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)口碑的力量，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測日漸成為企業(yè)家們的共識。
“所謂網(wǎng)絡(luò)口碑，是指由潛在或?qū)嶋H顧客通過論壇、博客、聊天室等各種互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，發(fā)表的關(guān)于一個公司或其產(chǎn)品的正負面意見。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強、傳播渠道多元化、傳播效果容易測量等特點。”谷尼國際軟件鄒鴻強介紹。
網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對于企業(yè)的品牌傳播和危機預警具有重要意義。據(jù)CNNIC報告，“有78.9%的網(wǎng)民在購買商品前會先搜尋相關(guān)商品點評，超過九成的網(wǎng)民表示會在購物網(wǎng)站商品下方發(fā)表評論”。相關(guān)研究者指出，“這些數(shù)據(jù)顯示出網(wǎng)絡(luò)口碑在消費者購物決策中占有越來越重要的參考價值，使得過去在消費者行為中占有重要影響力的口碑效果，漸漸由實體傳播轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上的傳播方式。”
“良好的網(wǎng)絡(luò)口碑能更好地鼓勵消費者嘗試，影響其品牌購買決策；一些關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的負面信息乃至謠言，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大，則很可能導致企業(yè)產(chǎn)生信任危機，乃至一個知名品牌毀于一旦。”一家著名企業(yè)的老總深有體會。
除此之外，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測還日漸成為企業(yè)獲取市場信息的新手段。“通過網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測，企業(yè)能夠及時了解到競爭對手的口碑狀況和消費者的產(chǎn)品、服務(wù)需求，從而為產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新和品牌營銷等提供準確的情報信息支持。”鄒鴻強說。
谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)脫穎而出
面對浩瀚的網(wǎng)絡(luò)海洋，全面進行網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測是企業(yè)難以勝任的工作。一方面，搜集信息工作量巨大；另一方面，人工監(jiān)測的準確性有限。因此，企業(yè)亟需專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測服務(wù)。
谷尼國際軟件有限公司正是該領(lǐng)域的佼佼者。該公司長期致力于定向搜索與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)的開發(fā)、研究與銷售，曾榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品獎。近幾年，谷尼多次為國家部委、省市級政府、知名企業(yè)、圖書館、大型網(wǎng)站、著名學府等提供軟件服務(wù)，美國《時代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報道。
“谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)可提供多方位的服務(wù)：谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)可以監(jiān)測企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)民反饋，包括對熱點話題進行發(fā)貼量、回貼量、瀏覽量的統(tǒng)計，評估企業(yè)及競爭對手產(chǎn)品的口碑狀況；谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)可以進行危機監(jiān)測和預警，通過對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的定量和定性分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的企業(yè)危機，使企業(yè)能事先防范或者將危害程度降到最低；谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)可以通過口碑監(jiān)測了解消費者的需求，及時發(fā)現(xiàn)商機，為產(chǎn)品開發(fā)提供決策支持。”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強說。
鄒鴻強介紹，谷尼國際軟件作為著名定向搜索與口碑監(jiān)測專業(yè)軟件提供商，谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)具有以下幾大優(yōu)勢：谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)系統(tǒng)可在短時間內(nèi)實現(xiàn)對上百萬個新聞、論壇、博客、貼吧等各類網(wǎng)絡(luò)信息進行匯集、分類、整合、篩選；谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)智能評價技術(shù)，通過語義分析與數(shù)據(jù)挖掘處理，自動處理和統(tǒng)計分析當前的監(jiān)測主題，1分鐘直接輸出各種規(guī)范格式的輿情分析報告，包含概述、圖表、數(shù)據(jù)、排行等；危機詞庫豐富，谷尼國際軟件公司自2004年起致力于定向搜索與口碑監(jiān)測技術(shù)開發(fā)和研究，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗和危機詞庫，內(nèi)容的抽取準確率達98%，正負面判斷準確率在90％以上；谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)全天候?qū)崟r搜索，形成對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑的日、周、月、年分析報告，讓企業(yè)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)口碑動態(tài)。
“谷尼國際軟件新推出的谷尼網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)平臺是以軟件服務(wù)租用（SAAS模式）提供服務(wù)，企業(yè)無需為搭建網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的定期的軟件租賃服務(wù)費即可，通過互聯(lián)網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)。我們的設(shè)計目標是讓用戶徹底擺脫重復工作的勞累，人工采集的折磨，軟硬件采購的麻煩，省去大量的人力物力。只需要一個USBKEY就可以隨時隨地一鍵登錄，容易上手，不學自會，1分鐘配置完成1分鐘出報告。”谷尼國際軟件鄒鴻強最后介紹說。
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