2010年“3.15"的到來，市場上一些“潛規則”、“隱規則”、“黑規則”引起了消費者的關注，昨日在中央電視臺晚間20：00分播出的3.15晚會，其主題就是“新規則、新動力”。緊扣消費形態的變化，給新的消費方式以規則，給消費行為以動力，把目標瞄準行業“潛規則”。
同樣在2009年，慧聰暖通空調制冷網重拳打造了行業品牌——《月月3.15》，在每期的《月月3.15》中，都在給消費者揭露暖通空調制冷行業中的一些“潛規則”，進一步發掘規則缺失、規則對義務的選擇性遺失等一些行業問題。
格力售后投訴事件
事件回顧：花了近5000元購買的名牌空調，使用還不到一年就出現不制熱的情況，這讓長沙網友劉先生很是郁悶。更令劉先生感到氣憤的是，他數次與廠商售后聯系，對方卻一拖再拖，始終無人上門修理空調。劉先生在《百姓呼聲》欄目發帖投訴。
接到網友投訴后，筆者將這一情況轉交至格力電器總部售后。其售后負責人李小姐受理了此項投訴，記下用戶資料和聯系方式后，表示會在第一時間與用戶取得聯系，屆時將派出經驗豐富的售后人員上門維修……
調查結果：
1.您有過劉先生這樣的經歷嗎?
有：46.67%
沒有：53.33%
2.關于售后服務事件，您是否投訴過?
向維權部門反映過多次了：53.33%
從沒有投訴過：46.67%
3.對于格力空調所發生的一系列事情，您怎么看?
保證質量的同時還要做好售后工作：57.14%
格力要好好反思：21.43%
不再相信他們了：21.43%
在這組數據中，好壞過半的現象很明顯。但有一點值得注意的是，人們的消費保護意識越來越強。有高達53.33%的人曾向維權部門投訴，懂得運用法律武器保護自己的合法權益。
伊萊克斯空調投訴
事件回顧：“我家的空調啟動不了，售后說會安排，但是安排了半年都沒看到人影，這事前后報修都拖了半年時間了”2010年1月10日，市民何小姐打進南昌晚報熱線，投訴伊萊克斯售后維修部不把客戶當回事……
調查結果：
1.您是否是伊萊克斯空調的用戶?
是：38.46%
不是：61.54%
2.您認為伊萊克斯空調應該給何小姐一個怎樣的解釋?
盡快修理空調：30.77%
賠償損失：69.23%
3.您在購買空調的時候會考慮哪些因素?
空調品牌：15.38%
空調質量：30.77%
空調售后服務：53.85%
這組數據中，最醒目的一個數字莫過于53.85%，這可能是很多生產廠家、經銷商沒有想到的一點。在這個“白熱化”競爭時期，售后服務在消費者心目中的地位遠遠超過被生產廠家與經銷商視為生命的——產品質量。
LG爆炸案
事件回顧：2009年10月19日，慧聰暖通制冷網接到來自安徽阜陽的電話，據這位不便透露姓名的爆料人透露，LG空調爆炸案的受害者趙興旭已將LG空調阜陽經銷商(阜陽樂金)告上法庭，并且此案今日在安徽阜陽開庭審理，最終結果是趙興旭的律師同意調解。另據爆料人透露，發現LG空調沒有安全閥，并且不符合國家標準……
調查結果：
1.您認為此經銷商揭發的內容是否屬實?
是：76.47%
否：5.88%
不好說：17.65%
2.您認為此事的責任在誰?
LG：68.75%
經銷商：25%
不好說：6.25%
3.您認為LG是否應該針對此事站出來發表聲明?
是：93.75%
否：6.25%
從上面的數據可以看出，消費者對于經銷商揭發內容的認同度是非常高的，高達76.47%。而對責任的歸屬問題，可以看出消費者很希望LG對已經發生的事件能給予一些說法，并能采取一些措施。
從以上調查數據得出：發揮專業媒體的誠信水平，引導暖通行業大中小型企業嚴格自律，規范生產，杜絕假冒偽劣產品，摒棄無良企業是必要的，重視消費者以及企業解決事情的行動力，讓消費者在心理上得到安慰。真正意義上做到以人為本，“消費者第一”。
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