空調行業的人都知道“三分產品，七分安裝”，空調不僅安裝難度大，由于季節性強，對安裝和維修的需求時間也很集中。因此，在售后服務方面，空調是各類家電中面臨困難最多、挑戰最大的產品。
隨著產品同質化趨勢的加劇，越來越多的企業已經意識到，國內空調產業已經跨越了營銷競爭和價格競爭階段，正向第三個階段即價值競爭階段挺進，構成價值競爭階段的核心是服務的競爭。近日，記者在奧克斯空調了解到，奧克斯空調不僅專注打造健康空調，在服務方面，更是提前布局，給消費者一個無微不至的貼心感受。奧克斯空調在售后服務方面，創造5A服務直通車體系，所謂5A服務直通車，指的是A級安心(6年包修、10年免檢)、A級快速(6個24小時承諾)、A級專業(4項嚴格標準：安裝標準、管理標準、言行標準、維修標準)、A級規范(3清潔：空調清潔、地面清潔、墻面清潔)、A級關懷(全國服務熱線)。
奧克斯空調售后服務負責人告訴記者，奧克斯空調的服務完全從消費者角度出發，注重每一個細節，是一整套完善的服務體系。從消費者購買空調的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調服務體系。“為了提高服務質量，除了嚴格的技能培訓外，我們制定了詳細的服務人員接待用語規范和上門服務規范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務，成為奧克斯空調最忠實的擁護者。”
就在今年，奧克斯空調榮獲在由中國商業聯合會主辦，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、全國顧客滿意度測評活動辦公室承辦的“第二屆全國顧客滿意度測評活動”中，榮獲“全國(行業)顧客滿意十大品牌”。奧克斯空調還專門研發了CSS客戶服務系統，全面實行售前、售中、售后標準化、系統性的服務。每個用戶信息，奧克斯服務人員都會迅速分類，交由各地售后網點解決，堅決杜絕了售后服務行業拖拉、滯后的弊病。
空調行業領軍品牌奧克斯在服務上一直領先于同行，目前，奧克斯空調在全國擁有8000多個售后服務網點，從大中城市到三四級鄉鎮市場，網點覆蓋率遠遠超過行業水平，解決了消費者的后顧之憂。用奧克斯空調經銷商的話說，有奧克斯空調的地方，就有奧克斯的服務。
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