家電空調(diào)維修行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，在我國經(jīng)濟(jì)政策刺激、家電維修行業(yè)環(huán)境全面好轉(zhuǎn)、消費(fèi)需求爆發(fā)性增長的作用下，國內(nèi)家電市場規(guī)模首次突破1萬億元大關(guān)。但與市場的興旺不相稱的是，家電售后服務(wù)卻一直為消費(fèi)者所詬病，對此，特在3.15之際進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮。
有消費(fèi)者向記者表示，目前空調(diào)維修維修收費(fèi)項(xiàng)目制定的很復(fù)雜，上門費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等等種類繁多，但卻沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格更不透明。
據(jù)了解，近年來家電價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，而空調(diào)維修服務(wù)幾無利潤可言，目前有超過九成的家電企業(yè)將售后維修服務(wù)外包給市場上的維修公司，以降低運(yùn)營成本。以彩電售后維修為例，目前市面上銷售的近30個(gè)主流品牌中，無論內(nèi)資外資，有能力構(gòu)建覆蓋全國售后維修體系的少之又少，即便是少數(shù)有實(shí)力的大品牌，在北京也不過只有2到3個(gè)真正的自營售后點(diǎn)。如今，家電企業(yè)不提前公示零配件價(jià)格逐漸成為“潛規(guī)則”，同時(shí)也是給維修點(diǎn)留出利潤空間。
其實(shí)早在2006年國家發(fā)改委就已出臺了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，其中規(guī)定空調(diào)維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地(國產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國名)、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等。不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。但就目前情況來看，應(yīng)者寥寥。
同時(shí)讓消費(fèi)者擔(dān)心的還有一點(diǎn)，就是目前對于空調(diào)維修的維修質(zhì)量尚無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，也缺乏第三方鑒定機(jī)構(gòu)。質(zhì)監(jiān)局僅對新機(jī)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而不對維修過的產(chǎn)品提供鑒定，維修質(zhì)量監(jiān)管幾乎空白。這意味著消費(fèi)者只能任憑部分維修人員“玩貓膩”而無招架余地。
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