在大部分空調(diào)廠商將戰(zhàn)略重點(diǎn)鎖定在各種各樣的營(yíng)銷策略的時(shí)候，偏偏有一家空調(diào)企業(yè)不走尋常路，欲回歸空調(diào)制造的本源——品質(zhì)。為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品及服務(wù)，成為他們?cè)趶?fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的營(yíng)銷哲學(xué)。
2011年8月12日，奧克斯空調(diào)“壹計(jì)劃·品質(zhì)戰(zhàn)略”發(fā)布會(huì)在南昌正式舉行，“品質(zhì)”被確定為奧克斯未來(lái)戰(zhàn)略的核心關(guān)鍵詞，而奧克斯在本次發(fā)布會(huì)中公布的另外兩件大事：與瑞薩共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，及推出時(shí)尚定制概念的全新空調(diào)產(chǎn)品Fashion Do，則均是奧克斯“品質(zhì)戰(zhàn)略”的落地舉措。
“不砸空調(diào)，砸飯碗。”王玉龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上表示，“奧克斯將以這樣決心，將壹計(jì)劃·空調(diào)品質(zhì)戰(zhàn)略進(jìn)行到底。”在2012冷年空調(diào)開(kāi)盤(pán)之際，奧克斯高調(diào)拋出品質(zhì)戰(zhàn)略，且并不效仿海爾以“砸冰箱”的形式被動(dòng)證明產(chǎn)品的品質(zhì)，而是主動(dòng)將“品質(zhì)”放到了企業(yè)生命線的高度，足以證明其實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)戰(zhàn)略”的鋼鐵決心!
回歸制造本源，打動(dòng)“精明”的消費(fèi)者
在空調(diào)行業(yè)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的企業(yè)并不少見(jiàn)，然而鮮少會(huì)有企業(yè)將品質(zhì)上升到企業(yè)戰(zhàn)略的角度，他們更多關(guān)注的是市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。那么，奧克斯的這種看似與行業(yè)主流思維相左的行為背后，到底又隱藏著怎樣的玄機(jī)呢?
實(shí)際上，奧克斯這一戰(zhàn)略的確立，是來(lái)源于其對(duì)于市場(chǎng)最為敏銳的洞察。隨著人們生活水平的不斷提升，以往只單純追求制冷、制熱的觀念也在消費(fèi)者的腦海中逐漸發(fā)生改變。人們更希望家用空調(diào)，能成為他們品質(zhì)生活的一部分，從外觀的設(shè)計(jì)，到使用的感受，到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，都成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的重要因素。這使得以往立竿見(jiàn)影的各種營(yíng)銷手法越來(lái)越難以觸動(dòng)日漸“精明”的消費(fèi)者，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理王玉龍告訴記者：“盡管現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜，但消費(fèi)者的需求卻很明確，于是我們采用了以不變應(yīng)萬(wàn)變的策略，將目光從外收回內(nèi)，在大力倡導(dǎo)健康空調(diào)的同時(shí)回歸制造的本源——即更加注重品質(zhì)。”
重新定義品質(zhì)內(nèi)涵，三駕馬車?yán)瓌?dòng)市場(chǎng)升級(jí)
在大部分人的觀念里，“品質(zhì)”更多的是停留在產(chǎn)品制造的層面，目前，有很多空調(diào)廠商也均從這一角度來(lái)詮釋自身的品質(zhì)內(nèi)涵。然而，奧克斯的“品質(zhì)戰(zhàn)略”對(duì)此賦予了全新的內(nèi)涵，據(jù)王玉龍介紹：“只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品制造的品質(zhì)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，我們認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的與時(shí)俱進(jìn)，則必須要從三個(gè)方面來(lái)著力打造：首先是技術(shù)研發(fā)的品質(zhì)，其次是制造管理的品質(zhì)，再次是客戶服務(wù)的品質(zhì)。而我們?cè)?012冷年，也已經(jīng)就這三個(gè)方面展開(kāi)了全面的布局。”
技術(shù)研發(fā)最考驗(yàn)的是企業(yè)的財(cái)力、人力和物力投入，2012冷年為這三個(gè)方面提供了堅(jiān)實(shí)保障。具體而言，在財(cái)力上奧克斯的科技研發(fā)投入將超過(guò)銷售收入的百分之二;在人力上奧克斯擁有行業(yè)頂尖的專家、工程師50余人，擁有以風(fēng)道技術(shù)為研究主題的國(guó)家級(jí)博士后科研工作站;在物力上奧克斯采用世界頂級(jí)的研發(fā)設(shè)備，例如：瑞士EMC性能測(cè)試儀;丹麥高保真噪音測(cè)試儀等。本次發(fā)布會(huì)中揭牌的“奧克斯·瑞薩聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室“就是2012冷年技術(shù)研發(fā)投入上的一大舉措，該實(shí)驗(yàn)室不僅會(huì)在技術(shù)上為奧克斯提供了更好的研究和發(fā)展平臺(tái)，而且在品質(zhì)上為變頻等核心電子部件提供過(guò)硬的保障。
而制造管理方面，2012冷年奧克斯將進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量激勵(lì)和約束機(jī)制，逐步引進(jìn)六西格瑪管理模式，提出“零缺陷工程”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)一切“的原則。從采購(gòu)到出廠，每一臺(tái)奧克斯空調(diào)都經(jīng)過(guò)120道嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，決不讓任何一臺(tái)不合格的空調(diào)流入市場(chǎng);讓品質(zhì)的觀念深入每一個(gè)員工的意識(shí)之中，實(shí)行”品質(zhì)面前人人有責(zé)“和“品質(zhì)一票否決制”，確保每一臺(tái)奧克斯空調(diào)都是高品質(zhì)的代表。
在客戶服務(wù)方面，奧克斯將繼續(xù)以“一切以客戶的需求為核心“的理念為支點(diǎn)，用貼心的服務(wù)理念打造滿意的服務(wù)品質(zhì)，向消費(fèi)者承諾“服務(wù)滿意100分”。即將推出的“Fashion Do”，就是一款可以任意DIY面板的空調(diào)，這是我們“滿足顧客的個(gè)性化質(zhì)量“的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奧克斯全新“品質(zhì)戰(zhàn)略”的提出，對(duì)于其自身來(lái)說(shuō)，是突破競(jìng)爭(zhēng)重圍的制勝法寶;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能享受到品質(zhì)更為卓越的產(chǎn)品;而對(duì)于空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，”品質(zhì)戰(zhàn)略“的一大意義或?qū)?huì)重新定義行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。而在這一系列重磅舉措的推出之后，奧克斯后續(xù)市場(chǎng)的表現(xiàn)無(wú)疑更為值得期待。
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