2011年11月16號，奧克斯空調在寧波發布全球首份《空調品質白皮書》。首次定義全球空調品質新標準的六大核心維度：市場調研、產品開發、零部件采購、生產制造、顧客服務、持續改進。并公開承諾，零部件進貨檢驗合格率保證100%、產品開箱合格率保證99.8%、產品維修率保證低于0.5%。繼今年8月宣布與瑞薩成立聯合實驗室共同展開變頻核心技術芯片的研發，奧克斯此次再度與三菱合作成立聯合實驗室，從事變頻控制模塊的共同研發。
有人說，奧克斯又在搞它的白皮書營銷。沒錯，白皮書的確是奧克斯最拿手的營銷方式之一，但這絕只是營銷這么簡單。在其背后，是一種永遠同消費者站在同一條起跑線上的責任感。讓空調回到產業競爭的本源，那就是品質，品質，還是品質。
此次發布的《空調品質白皮書》針對產品設計與功能創新不符合消費者的需求、生產制造問題重重、售后服務水平低下等三個普遍存在于空調行業的品質問題，提出從最開始的市場調研，新品研發、驗證試驗、研發確認到生產過程的零部件質量控制、生產過程、檢驗過程、稽查監控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導、上門服務等增值性活動，將品質管理和創新貫穿整個空調產品的生命周期。
讓我們仔細看看在這之前，奧克斯都發布過哪些白皮書。2001年2月，奧克斯喊出“免檢是爹，平價是娘”的口號，扛起“爹娘革命”的大旗，將空調貴族外衣一脫到底。緊接著，2002年，奧克斯的《空調成本白皮書》的橫空出世，大曝空調成本“秘密”，直接將一些宣稱“空調利潤不多了”的空調企業定在了謊言的十字架上，并將當時市場上標價為4000多元的空調最終降到了1500元左右的價格。2009年3月，奧克斯又發布《健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式。
內容雖然不盡相同，但有一點卻可以十分確定，那就是每次奧克斯“白皮書”發布后，就會一定會引發行業內強烈地震：“爹娘革命”直接扭轉了空調給予消費者的印象，讓消費者感受到空調并不是奢侈品，而是生活中的必需品;《空調成本白皮書》不但讓消費者看到了空調最透明的價格，維護了自身的權利，更間接使得行業整體價格驟然下降了45%之多，中國市場原有的2000多家空調企業大洗牌，品牌更加集中，行業更加成熟，讓消費者得到了最大的實惠?！督】登腊灼钒l布于金融危機最為嚴重的時期，它直接搬走了走了壓在渠道商頭上的三座大山，徹底幫助他們輕裝上陣，其中“清倉、換貨”這樣的有力措施，甚至令一些參與新聞發布會的空調渠道商老總們熱淚盈眶。
此次，《空調品質白皮書》從深度和廣度上發展了質量標準，體現了空調全生命周期的質量標準，實現了空調品質內涵從價格到價值的完美轉變，引領空調行業回歸冷靜和本源，推動整個空調行業品質升級和良性健康有序發展?？梢哉f，奧克斯代表中國空調企業率先推出的空調品質新標準，從本質上看是中國空調業在全球市場競爭中的話語權全面提升并得到了確立。
由此可見，奧克斯各種白皮書的發布雖然都有一些營銷的因素在里面，但每次事件背后最大的受益者就是消費者。消費者作為產業鏈中最難了解行業實情、最容易遭受損失的一個群體，奧克斯白皮書的出現給了他們最大的保護。別的企業在與消費者斗智斗勇，而奧克斯卻敞開大門主動與消費者做朋友，哪怕被其他企業視為“異類、叛徒“也在所不惜，這就是責任的表現。希望其他行業也有奧克斯這樣的“叛徒”，越多越好。
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