奧克斯發(fā)布了全新《品質白皮書》，其中，鄭重承諾了將用3-5年成為空調行業(yè)卓越品質的典范，顧客滿意度達到95%以上，市場維修率成為行業(yè)最低。
此前，奧克斯發(fā)布的《價格白皮書》，揭開了空調業(yè)的價格面紗，之后又發(fā)布了《健康渠道白皮書》，道出了健康渠道的標準，至此發(fā)布的《品質白皮書》奧克斯探索出一條輻射“市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、零部件采購、生產(chǎn)制造、顧客服務”等全產(chǎn)業(yè)鏈的品質管理新路子。
國內空調企業(yè)對于產(chǎn)品品質的關注先后經(jīng)歷了三個階段，即從“提高產(chǎn)品的生產(chǎn)制造質量為主”到“關注對于用戶的服務質量”，再到“建立以用戶需求為導向、產(chǎn)品技術創(chuàng)新能力為核心的研發(fā)質量拓展”。“若不是30年來對于品質的持續(xù)堅守，中國空調企業(yè)也絕不可能在國際空調舞臺上謀得一席之地。”家電業(yè)人士說道。
而近幾年來，國內空調業(yè)越來越有背離品質軌道之嫌。價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、噱頭戰(zhàn)，空調企業(yè)迷戀上了通過比拼誰的廣告更大更花哨、通過制造消費者聽不懂的新詞匯等一系列金玉其外的方式內斗廝殺。企業(yè)將大量的成本投入于此，而消費者選購空調也變成一本糊涂賬。“作為一個‘老空調’，我真不愿意看到這種情況，當一個行業(yè)移走了發(fā)展的基石，這棟華麗的大廈會怎樣呢?”奧克斯空調事業(yè)部總經(jīng)理王玉龍不無痛心地表示，“中國空調業(yè)正在謀求從產(chǎn)品出口到品牌征服的全球化擴張，而對于全球來說，對什么最有認同感?無疑就是品質。國內空調業(yè)必須也必然要重走品質路。”
業(yè)內人士展望，當整個空調產(chǎn)業(yè)以品質為突破口，市場競爭的重點就會從以市場份額最大化轉向以消費者需求為最大化。
為此，奧克斯空調在《品質白皮書》中先行一大步，給“品質”二字下了新的定義：品質是一個系統(tǒng)而全面的工程，從最開始的市場調研、新品研發(fā)、驗證試驗、研發(fā)確認到生產(chǎn)過程的零部件質量控制、生產(chǎn)過程、檢驗過程、稽查監(jiān)控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導、上門服務等增值性活動，這樣一個廣義的品質貫穿了整個空調的生命周期。
多位家電行業(yè)專家指出，這樣一個全新的品質標準，體現(xiàn)了空調全生命周期的質量標準，實現(xiàn)了空調品質內涵從“生產(chǎn)制造”向“產(chǎn)業(yè)鏈平臺”的轉型，從價格到價值的完美轉變，引領空調行業(yè)回歸冷靜和本源。
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