空調在使用過程中，肯能會出現一些故障，很多的消費者都會認為空調產品的制冷不合格，可可廠家認為產品功能使用正常，所以不存在質量缺陷;自己認為應由廠家負責任，可廠家認為應由消費者負責。在這種情況下到底是誰說了算呢?下面是詳細案例。
第一：空調噪音大小問題
炎炎夏日，空調機的噪音成為困擾多數市民晚睡的原因，燥熱的天氣加上空調機器的噪音更增加了人們煩躁，2008年9月，田先生在一家家電賣場購買了兩臺某外資品牌的變頻空調。空調送到家中后，他發現其中一臺1匹的掛機外觀有劃痕，于是向廠家提出了換機要求，但遭到廠家拒絕。田先生考慮到外觀的損傷并不影響機器的正常使用，所以沒再堅持換機。
不過，田先生的妥協并沒有讓他順利地使用上空調。田先生發現，這臺空調在使用時會產生較大噪音，甚至影響到家人的睡眠。于是田先生再次找到廠家進行協商，希望能換機。但廠家的維修人員上門試機后認為，空調制冷制熱效果都正常，在運行過程中產生的聲音也屬正常范圍，不予退換。就這樣，田先生在與廠商的糾紛中度過了一個燥熱的夏天，直到2009年底，廠家才答應為田先生更換一臺壓縮機。
新的壓縮機換上以后，問題似乎得到了解決。可田先生沒有想到，在正常使用了一段時間后，噪音又出現了，只是這次變成了間歇性，時有時無。此后，田先生又找到廠家進行了多次協商，可直到現在也未能解決。
“我倒希望空調徹底壞掉，無法運轉，那樣就可以很明確地判斷是質量問題，廠家想推脫也推脫不掉。”田先生無奈地表示：“可現在噪音到底有多大，我們也拿不出數據，廠家也不給一個檢測結果，我們認為空調有故障，但廠家說沒有，這成了一個說不清楚的問題。到底誰才能給出空調是否存在故障的結論呢?”
依據國家的標準規定，制冷量在2500W-4500W的分體式空調器，室內機聲音要小于48分貝，室外機聲音要小于58分貝，高于此標準的都屬于不正常。中國消費者協會消費指導辦公室主任王前虎表示，消費者有權向廠家要求出示噪音檢測報告，與廠家協商解決辦法，如遭廠家拒絕，可采取向消費者協會投訴等辦法處理。
第二：室內機漏水問題
2007年，消費者陳先生購買了一臺某知名品牌的空調。可不久后，陳先生就發現，每次使用空調時，他還必須在空調下方放置一空盆，不然十幾分鐘后，地板上就會出現一大灘水。
“我仔細看過后發現，水竟然是從室內機上滴下來的。”陳先生向記者講述道，可剛買的空調為何會往下滴水呢?陳先生百思不得其解，馬上給廠家售后服務打了電話。
但廠家售后服務人員上門看了看后，告訴陳先生，空調沒有問題，滴水是因為天氣太潮濕，空氣中的水蒸氣在空調周圍遇冷后產生了水，這屬于正常現象。這個結論讓陳先生感覺有苦說不出：北京的天氣也不算太潮濕，難道在潮濕悶熱的南方使用空調，家家戶戶都需要在空調下方放置容器接水么?盡管陳先生疑問重重，但由于自己并不是專業人士，只好作罷。
這種情況一直持續了三年多，最后陳先生實在無法忍受，又再次撥打了廠家的售后服務電話。但這次，廠家的售后服務人員告訴陳先生，漏水是因為缺少制冷劑，不過由于保修期已過，需要付費。
這讓陳先生無法接受。為何在保修期內說是正常，保修期過了才說是缺少制冷劑呢?因為已經喪失了對廠家的信任，陳先生找到了住所附近的一家空調維修店。空調維修店的維修工上門檢查了以后告訴陳先生，空調室內機滴水的原因是由于出水管堵塞，另外制冷劑的確是需要添加，不過維修店報出的維修價格比廠家要低將近1/3。
經過簡單的維修后，陳先生的空調終于正常了。但讓陳先生困惑的是，如此簡單的原因，廠家的專業維修人員難道還排查不出來么?是大意還是故意?
北京工業大學環境與能源工程學院制冷學科部教授李紅旗向記者介紹，空調制冷產生水的確是很正常，但室內機滴水就肯定是有故障，這部分水應該從排水管排向室外，而不是室內。另外，消費者在找街邊維修店的時候要謹慎，因為目前家電維修店水平參差不齊，其中不乏一些未經工商注冊、維修技術不過硬的維修店，如果遇上這樣的黑心店，不僅維修質量得不到保障，還有可能遭遇財產等其他損失。
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