空調產品進入中國的幾十年間，先后經過了技術準備、行業升級、市場細分等發展階段。多少空調企業在其中摸爬滾打，在經歷過多輪無情的技術競賽、市場拉鋸、營銷比拼的洗刷和篩選之后，留下的都是空調行業的堅兵力量。時至今日，國內空調市場的品牌集中度日益升高，空調行業的競爭已經發展到了白熱化的激烈階段。
目前，廠商僅僅依靠以往的產品、價格、促銷等單一手段，已不能俘獲消費者的“芳心”。面對市場上空調產品相差無幾的品質、日趨穩定的價格以及鮮有變化的贈品種類，消費者的選購“天平”正逐漸向產品的服務質量傾斜。俗話說，空調產品“三分靠質量，七分靠安裝”，更加凸顯出了空調產品服務的重要性。
“親民”宣傳占先機
在眾多的空調企業中，奧克斯空調準確的把握住這個契機，在泰州一百家電商場經理馮建看來，奧克斯空調的最大優勢就在于其周到細致的產品服務。“奧克斯空調產品材料好、款式領先、服務又周到，售后對用戶定期進行回訪，在本地有著良好的口碑。”
馮建告訴《中國企業報》記者，早在 1988年，泰州第一百貨商店就已經開始大批量的經營空調產品，屬于國內第一批接觸空調的商家。1994年后，泰州一百家電商場空調產品的銷售實現規模化，經營的品牌逐漸增多。馮建認為，空調產品有著廣闊的市場發展空間。目前，泰州空調的市場需求量僅次于彩電，居于家電產品的第二位。
實現規模化經營的兩三年后，馮建負責的家電商場開始與奧克斯合作，“奧克斯空調的起步速度很快，由于是浙江品牌，地域差異較小，情感上容易被泰州消費者接受。同時奧克斯對市場的投入力度很大，在商場、廣場、社區等人群密集場所廣泛分發宣傳單頁，產品宣傳在空調企業中搶占先機。”
服務周到得“天下”
經過多年來的發展，空調市場在江蘇呈現出品牌高度集中的局面。格力、美的為首，奧克斯、海爾等緊隨其后，形成了第一集團軍的新架構。同時，隨著消費者消費能力的提高，三菱、三星、大金等合資品牌的市場占比也有所上升，空調業競爭激烈異常。“另外，消費者購買空調趨于理性，現在的銷售主要依靠新增客戶，比如新房裝修、新婚購置等需求帶動銷量增長，淡旺季的差別不太明顯，月銷量趨近平均化。”馮建說道，當前空調市場形勢不容樂觀。
然而，奧克斯空調銷量卻一直保持了較大增長。據馮建介紹，這主要得益于奧克斯優質的客戶服務。多年來，奧克斯空調秉持“用戶在我心中，服務在我手中”的服務理念，不斷健全售后服務體系，在行業內首先提出“空調免費年檢”，并實行空調10年免費包修。“近日我們計劃開展 ‘家電產品服務車’活動，實行售前、售中、售后全程標準化、系統性的服務，并建立客戶檔案系統，以增強售后服務的實效性。切實、快速的解決客戶反映的問題。”馮建說明了下一步的規劃。
馮建坦言，目前各個廠家的促銷活動已經缺乏新意，消費者已不買賬。“做空調銷售最基本的就是服務和細節，我們要向消費者提供鄭重的服務承諾，才能彰顯企業的產品實力和人文關懷，剛柔并濟，奪得市場優勢。”
配合其他的促銷活動，截至 6月份，今年奧克斯空調的銷售計劃已經完成一半，并預計銷售額比去年同期增長30%以上。馮建最后表示，今后將繼續秉承“用戶至上”的理念，打好“服務牌”，與奧克斯相互支持，實現雙方的互惠共贏。
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