從“把價格做得更低一點”的價格大戰(zhàn)到“把網(wǎng)點鋪得更多一點”的渠道大戰(zhàn)，如今，空調(diào)行業(yè)在美的等巨頭的帶領(lǐng)下，將競爭引入了“把服務(wù)做得好一點”的新階段。2010年，既是美的空調(diào)穩(wěn)固“變頻王者”的一年，也是美的空調(diào)再次開啟行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的一年。
今年3月以來，美的空調(diào)全國首家推出“十年包修”活動，震撼業(yè)界。今年4月17日，美的宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務(wù)政策。一舉把變頻空調(diào)的售后服務(wù)延伸到“十年”期限，給消費者上了一道“終身保險”，顛覆了白電的“服務(wù)”規(guī)則，樹立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿。
美的在服務(wù)領(lǐng)域的示范行為，也屢獲殊榮。在“2010年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會”上，美的空調(diào)以其多年來堅持推動變頻普及，并在變頻空調(diào)的品質(zhì)、技術(shù)、市場、服務(wù)等多方面均積累了大幅領(lǐng)先的優(yōu)勢，被評為“2010年度變頻空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”和“2010年度下鄉(xiāng)空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”。
在7月1日中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在北京釣魚臺國賓館舉行“領(lǐng)航中國服務(wù)——商務(wù)部發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式”新聞發(fā)布會上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位稱號。這種殊榮，是對美的在家電服務(wù)領(lǐng)域尤其是空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域最高的褒獎，也代表了行業(yè)對美的在家電服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，不斷提出更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更高服務(wù)要求的認(rèn)可。
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