當(dāng)白電產(chǎn)品內(nèi)部逐漸變成滋生細(xì)菌、傳染疾病、發(fā)生故障的場(chǎng)所之時(shí)，對(duì)其清洗保養(yǎng)的重要性不言而喻。而由于清洗保養(yǎng)方法不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞、廢棄以及引發(fā)的各類事故，一直在頻繁發(fā)生。如何突破根治這一頑疾?日前，美的盛大召開“品質(zhì)中國(guó)、信賴美的”首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動(dòng)第二季新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，美的榮獲了由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并一舉推出“空冰洗中央空調(diào)業(yè)內(nèi)首例全套清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“春季保養(yǎng)大升級(jí)”、“贈(zèng)送清潔養(yǎng)護(hù)大禮包”等多項(xiàng)舉措，突破了白電服務(wù)瓶頸。
大多數(shù)白電制造商、銷售商對(duì)于售后維修服務(wù)都在不斷完善，但是對(duì)家電的清洗保養(yǎng)服務(wù)卻嚴(yán)重缺乏。原因很簡(jiǎn)單，國(guó)家規(guī)定的“三包”并沒(méi)有涉及到“清洗保養(yǎng)”，自然很多實(shí)力有限的廠商對(duì)清洗保養(yǎng)服務(wù)沒(méi)有興趣。
然而，為什么美的要投入大量的人力、物力和財(cái)力去做白色家電的清洗保養(yǎng)工作呢?
安徽工業(yè)大學(xué)也李德俊教授道破其中玄機(jī)：從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)看，中國(guó)家電行業(yè)的高價(jià)值環(huán)節(jié)正在從“以制造環(huán)節(jié)為主”向“以服務(wù)環(huán)節(jié)為主”轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的家電企業(yè)往往是能夠提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)的企業(yè)，甚至于服務(wù)正在成為家電企業(yè)獲得更高銷售額和利潤(rùn)的制勝法寶。美的也不例外，美的領(lǐng)銜起草白電業(yè)清洗保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)，在今年3月份推出春季保養(yǎng)大行動(dòng)，這些都是美的“品質(zhì)為本，服務(wù)制勝”競(jìng)爭(zhēng)理念的體現(xiàn)。
當(dāng)然，美的在中國(guó)白電行業(yè)首家為全線產(chǎn)品提供清晰保養(yǎng)服務(wù)等一系列開創(chuàng)之舉，這不是隨便一個(gè)白電企業(yè)就能夠效仿的。因?yàn)榻^大多數(shù)中國(guó)白電企業(yè)只有一個(gè)產(chǎn)品線能夠在市場(chǎng)上成氣候，自然不可能推出像美的這樣對(duì)家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)四大品類一起進(jìn)行春季保養(yǎng)大行動(dòng)。
還有個(gè)別白電企業(yè)，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品線并不止一個(gè)，但是為何沒(méi)有能力對(duì)全線產(chǎn)品一起進(jìn)行清洗保養(yǎng)呢?原因也很簡(jiǎn)單，在其各個(gè)產(chǎn)品線各自為政、獨(dú)立作戰(zhàn)的情況下，根本不可能為顧客推出整體解決服務(wù)方案。
美的則不同。美的全產(chǎn)品線的春季保養(yǎng)大行動(dòng)能夠順利推出，得益于美的在對(duì)白電四大品類營(yíng)銷平臺(tái)的完美整合。2009年底，美的在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三大類產(chǎn)品的營(yíng)銷整合，通過(guò)三個(gè)產(chǎn)品各具優(yōu)勢(shì)的渠道體系的整合，在渠道的滲透率、網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率、品牌影響力方面都實(shí)現(xiàn)了跨越式的提升。從去年年中開始，美的又將中央空調(diào)納入到白電的營(yíng)銷平臺(tái)中。上述變革大幅提升了美的大白電的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
海南美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司王總表示，在去年3月、今年3月連續(xù)推出兩季的春季聯(lián)合保養(yǎng)大行動(dòng)，是美的繼銷售渠道整合后，在服務(wù)體系整合方面推出的極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動(dòng)。在營(yíng)銷體系全面整合的美的，通過(guò)“集團(tuán)軍、多兵種”協(xié)同作戰(zhàn)的形式贏得了消費(fèi)者的最大信賴。
這就是美的能夠突破白電業(yè)服務(wù)瓶頸的資本，也是美的在中國(guó)白電業(yè)所獨(dú)有的整合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，作為白電行業(yè)領(lǐng)軍者的美的，在白電營(yíng)銷平臺(tái)整合的基礎(chǔ)上，通過(guò)“十年包修”、“免費(fèi)清洗保養(yǎng)”等優(yōu)秀的差異化服務(wù)捕獲了消費(fèi)者的“芳心”，打造著中國(guó)家電業(yè)第一服務(wù)品牌，并將強(qiáng)有力地帶動(dòng)整體銷售額的在“十二五”時(shí)期的新一輪跨越式增長(zhǎng)。
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