北京的陳女士近日向中國質檢網投訴中心反映，她家的美的空調實在太鬧心了，空調根本不制冷，在開啟后，室內機就開始滴答水，工作人員三次維修都沒能解決問題。今年6月份，空調又不制冷了，陳女士撥打美的售后服務熱線，客服人員承諾會在24小時內派人與陳女士聯系，但這之后，美的就此音信全無，24小時的承諾如今已為浮云。
2004年10月，陳女士在國美電器購買了一臺美的冷暖掛機空調(型號為：KER-32GW/DY-Z)。在2005年7月，初次使用就出現空調不制冷的現象，陳女士當即撥打了美的售后服務熱線進行報修，廠家派來東北風商貿公司的工作人員，在給空調充氟后，可以維持正常使用。因當時該空調在保修期，廠家未收取維修費用。
2008年7月，這臺美的空調再次出現不制冷并伴有室內空調掛機滴答水的現象，陳女士撥打了美的售后服務電話，廠家派來工作人員檢查，在給空調充氟后更換了電容，可以維持正常使用。陳女士很疑惑，為何自家的空調需要如此頻繁的充氟?是不是空調有什么地方漏氟啊?陳女士讓維修工人仔細檢查了一下，結果維修工人說，應該是之前那次維修充氟時，維修工大意了，沒有把充氟的開關擰上，導致空調的氟都漏沒了。因空調已過了三年的質保期，陳女士自費更換了一個新電容。
2010年7月，這臺美的空調在使用中又不制冷，陳女士撥打美的服務熱線，廠家派來了維修工人再次給空調充氟，收取了180元并承諾這次充氟保1年。
2011年6月13日，由于天氣炎熱，陳女士便打開空調，哪知這臺美的空調還是不制冷，室內掛機又開始滴答水。陳女士撥打廠家售后服務電話，美的廠家指派了一家名為元貞偉業科貿公司進行電話詢問，陳女士向該公司提及上次維修承諾的充氟保1年的事，哪知該維修公司以沒有之前維修記錄為由，對前期維修承諾不予認可，電話問完情況后便沒有任何消息，也未見上門維修。
陳女士在6月17日、6月18日、6月19日三天時間里多次撥打美的售后服務熱線要求派人上門維修，客服人員也承諾會在24小時內派人與陳女士聯系，但截至記者發稿時，仍然沒有任何美的工作人員與陳女士取得聯系，更別提上門維修的事了。陳女士沒有想到美的空調的產品及售后服務質量是如此之差，幾千元的空調如今成了家里的擺設。
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