冰箱類投訴位列家電行業(yè)消費投訴第三位，僅次于空調(diào)、電視機(jī)。冰箱類消費投訴熱點集中在制冷、內(nèi)膽裂縫等問題上。2011年7月31日，維權(quán)網(wǎng)又接到四川內(nèi)江消費者曹女士反映的情況，稱其于2008年8月購買的型號為BCD-225MJVG的三星冰箱，購買不到一個月就出現(xiàn)制冷故障，此后使用的三年中，共因制冷問題更換了電腦板、壓縮機(jī)、換向閥等，問題依然沒有解決，至此，曹女士對三星冰箱的品牌質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
三星冰箱制冷故障頻發(fā)
據(jù)曹女士介紹，其于2008年8月5日購買的型號為BCD-225MJVG的三星冰箱，在購買后不到一個月的時間里，曹女士發(fā)現(xiàn)冰箱溫度過低，與三星冰箱售后取得聯(lián)系后，售后工作人員為該冰箱更換了電腦板。
好景不長，2009年11月26日，冰箱出現(xiàn)不制冷的問題，三星售后工作人員上門稱是壓縮機(jī)故障，為該冰箱更換了壓縮機(jī)。而更換壓縮機(jī)后短短兩個月的時間，冰箱再次出現(xiàn)不制冷故障，三星售后工作人員為其更換了一個換向閥。
曹女士本以為，冰箱的主要部件都換過一次了，以后應(yīng)該不會出現(xiàn)什么問題了，沒想到2010年4月，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的狀況，售后工作人員稱可能是內(nèi)漏不制冷，將冰箱拉回售后服務(wù)站維修，一星期后送回。
2011年7月，令曹女士屢次頭疼的冰箱制冷問題再次出現(xiàn)了，“從購買到現(xiàn)在三年時間，三番五次的出現(xiàn)制冷問題，我懷疑冰箱的質(zhì)量存在問題。”曹女士表示。
購買冰箱三年，同一故障維修五次，曹女士遂向三星總部提出退換機(jī)，目前正在進(jìn)一步處理中，“7月和8月正是最熱的時候，家里沒有冰箱可用，真是很麻煩”。曹女士說。
三星售后：可為消費者換新機(jī)
隨后，編輯與消費者曹女士提供的維修站負(fù)責(zé)人古先生取得聯(lián)系，對方表示，曹女士所述情況屬實，在與該維修站上級溝通后，決定為消費者更換新機(jī)，但目前換機(jī)事宜仍有些細(xì)節(jié)部分未落實，爭取盡快為消費者更換。
古先生還表示，以他的經(jīng)驗來說，三星冰箱在保修期內(nèi)因為某些故障維修一到兩次很普遍，但像曹女士這樣因為同一問題維修五次的不多見。
古先生稱，曹女士是他所接觸的第一例因制冷問題反復(fù)修理換機(jī)的情況。
三星電器被指國際品牌名不副實
與曹女士情況相似，千龍網(wǎng)8月9日報道中提到的某網(wǎng)站創(chuàng)始人王先生、廣東廣州羅先生，均在使用三星冰箱過程中遇到了頻繁的制冷故障問題。
8月5日，王宇翔在其官方認(rèn)證的微博上發(fā)出一條求助消息，“不得不說說，我現(xiàn)在后悔當(dāng)初為啥家里大件電器全是三星的，冰箱剛過保修，已經(jīng)修了四次。開始是冷藏變成冷凍，然后是0度變成冷藏，最后是冷凍變成冷藏!今天維修人員上門說整個溫控全部壞掉了，讓我馬上把冰箱里的東西吃完，花錢換件;我這電視剛壞完冰箱又壞了?這質(zhì)保在哪里?”
廣東廣州的羅先生也表示，“三星的東西坑死人了。我2007年花17000買的三星液晶電視，一年功夫就報廢。三星冰箱三年不到不制冷，三星洗衣機(jī)兩年壞了，三星產(chǎn)品質(zhì)量太差。”
千龍網(wǎng)報道中指出，三星冰箱、空調(diào)等白電業(yè)務(wù)開始全面加速在中國市場的拓展力度。此前，很長時間，三星這家冠以“國際品牌”的韓國企業(yè)，在中國的白色家電市場上，始終無法躋身主流品牌的行列。只能參與市場的競爭。并以“國際品牌低價格”優(yōu)勢以市場參與者的角色出現(xiàn)。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：產(chǎn)品經(jīng)兩次維修不能使用可退換
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《三包規(guī)定》，經(jīng)營者向消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或者約定的使用標(biāo)準(zhǔn)，依法承擔(dān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。在經(jīng)營的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。
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