2011年8月12日，淄博市民董女士求助本報新聞110熱線，說自家剛買了臺海爾空調(diào)，感覺噪聲比較大，“開著電視的時候，空調(diào)聲把電視的聲音都蓋住了。”經(jīng)檢測，噪音的最低值大于說明書上的最高值。當(dāng)她認(rèn)為海爾肯定會給她換一臺空調(diào)時，海爾售后人員卻表示適當(dāng)超標(biāo)是正常的，相關(guān)部門檢測出噪音超標(biāo)，才會更換。
空調(diào)聲咋比電視聲還大?
淄博的董女士于今年7月24日在桓臺縣花3099元買了一臺型號為KFR-35GW/01GEC23的海爾掛式空調(diào)。開始幾天沒太在意，可后來她越來越覺得自家的空調(diào)比鄰居家的聲音大，就連單位上的老空調(diào)也比家里的新機器“安靜”。而且，電視開著的時候，空調(diào)的聲音比電視的音量還大。
8月1日，董女士致電海爾總部客服中心反映此事。她說，3日上午，總部派桓臺的售后人員去她家，當(dāng)時售后人員沒有攜帶儀器，只是聽了聽觀察了段時間后表示，空調(diào)沒問題。董女士3日下午致電海爾總部表示對服務(wù)不滿意，總部表示會再派人測試。
最低噪音高于說明書上最高噪音值
董女士說，一直到5日下午，桓臺縣海爾售后工作人員孫先生用專業(yè)儀器為董女士測試，發(fā)現(xiàn)董女士家的空調(diào)在“超靜音”的狀態(tài)下，空調(diào)最低噪音為40.5分貝。董女士告訴記者，說明書上的正常噪音為23分貝至39分貝，這個最低分貝高于說明書上的最高分貝，足以說明空調(diào)噪音超標(biāo)，就沒要求測最高分貝。
董女士稱，海爾客服人員向她解釋說，說明書上23分貝至39分貝的噪音量，是在制造商設(shè)定的特定環(huán)境下測出來的，與家里的環(huán)境不一致。“買了空調(diào)是在家里用的，又不是在特定環(huán)境下用的，這種解釋不是忽悠消費者嗎?”
檢測無門，消費者很無奈
12日下午，記者聯(lián)系到孫先生。他表示，國家對空調(diào)有規(guī)定，最低噪音值減去說明書上的最高噪音值，在2分貝之內(nèi)屬于正常。如果相關(guān)部門檢測出噪音量超標(biāo)，會立即給董女士更換或維修空調(diào)。
董女士告訴記者，8月5日，她已經(jīng)撥打了12315消費者投訴熱線，工商部門人士稱，有檢測結(jié)果后才能介入調(diào)解。她聯(lián)系了桓臺縣質(zhì)監(jiān)局，工作人員稱沒有分貝儀，沒法檢測;淄博市質(zhì)監(jiān)局則表示沒有檢測資質(zhì)，也沒有儀器，沒法檢測。當(dāng)天，她又向山東省質(zhì)監(jiān)局提出檢測申請，省質(zhì)監(jiān)局稱，目前沒有檢測資質(zhì)，由于空調(diào)有內(nèi)機和外機兩個機器，室內(nèi)外環(huán)境不一樣，沒有相關(guān)測量設(shè)備，無法測定噪音量。“我給海爾的工作人員說，你們給我提供一個檢測機構(gòu)吧，可他們也提供不出來。這臺空調(diào)現(xiàn)在搞得很鬧心，就他們這個態(tài)度，以后再也不買他們的東西了。”董女士說。
京ICP備10200025號