近日，海爾新除甲醛、新風(fēng)標(biāo)、新風(fēng)貌、新暖房、新關(guān)愛五大“新”系列空調(diào)產(chǎn)品震撼亮相，以定制率先發(fā)力2012新冷年開局，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)全面向空氣調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)型。
海爾首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息主動(dòng)權(quán)掌握在用戶手里，因此，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式必須改變,企業(yè)要從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制改變。”這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，回歸到用戶需求這一原點(diǎn)上，關(guān)注、細(xì)分不同的消費(fèi)需求，并為不同類消費(fèi)人群定制滿足其各自需求的解決方案。
在海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)上市后，因解決了新婚新居家庭普遍存在的甲醛超標(biāo)難題，受到廣大消費(fèi)者的熱捧。但關(guān)注消費(fèi)者需求的海爾空調(diào)發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的新難題——家中無人的情況下，用戶希望無論在何時(shí)、何地都能去除甲醛。
“消費(fèi)者的反饋從側(cè)面反映出用戶對(duì)海爾空調(diào)的期望。用戶的需求正是我們進(jìn)一步開發(fā)的課題，也是我們新產(chǎn)品的創(chuàng)意源頭。”海爾空調(diào)銷售負(fù)責(zé)人蘇明說。隨后，海爾空調(diào)巧妙地實(shí)現(xiàn)了甲醛分解技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新融合，推出新除甲醛系列產(chǎn)品。外出用戶通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)家中空調(diào)，只要一條短信就可以開啟空調(diào)除甲醛功能，快捷又方便。同時(shí)，海爾空調(diào)還有專門針對(duì)手機(jī)定制的操作程序，使用戶通過手機(jī)“遠(yuǎn)控”空調(diào)更加智能與便捷。另外，海爾還創(chuàng)新性地在空調(diào)遙控器上加入了甲醛傳感器，使遙控器能檢測(cè)甲醛并報(bào)警提示，房屋甲醛含量輕松掌握，消費(fèi)者可按實(shí)際需求進(jìn)行選購。
除了新除甲醛系列，新風(fēng)標(biāo)、新風(fēng)貌、新暖房、新關(guān)愛等系列新品均可滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。專家表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代放大了消費(fèi)者的話語權(quán)，每個(gè)人都希望能享受到個(gè)性化、獨(dú)特使用體驗(yàn)的產(chǎn)品解決方案，而海爾空調(diào)就是通過定制為用戶創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造增值。
基于對(duì)時(shí)代和消費(fèi)需求的前沿性把握，當(dāng)其他企業(yè)還在依靠打價(jià)格戰(zhàn)吸引用戶的時(shí)候，海爾就已經(jīng)轉(zhuǎn)向了對(duì)未來生活方式的研究。從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，從創(chuàng)造大眾化的產(chǎn)品到為用戶創(chuàng)造需求，從單一服務(wù)到一站式全方位服務(wù)，海爾空調(diào)為不同消費(fèi)者提供了全方位、全流程的舒適生活解決方案。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，海爾空調(diào)已率先實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，并且正通過對(duì)理念、模式等方面的創(chuàng)新，引領(lǐng)著空調(diào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)、由生產(chǎn)產(chǎn)品到創(chuàng)造顧客的轉(zhuǎn)變。
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