“買來才兩年多，就已經加了兩次氟，眼看保修期快到了，這臺空調還能挺過去嗎?”近日，豐臺區張女士反映，她家的tcl空調兩次出現故障，tcl售后均診斷為缺氟，這不免讓她擔心，空調修好后還會不會犯老毛病。對此，tcl售后雖回應將派人徹底檢查和維修，但截至記者發稿時，張女士稱售后人員仍未上門。
新空調兩年兩次“缺氟”
張女士說，2008年6月，她花2500多元在石景山某大型商場買回這臺tcl空調，并安裝在家中的一間臥室。“剛開始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調就不制冷了。去年特別熱，因為空調‘熄火’，室溫高達30多攝氏度，實在沒法忍受，只好打報修電話。”
張女士說，2009年7月13日，tcl售后第一次上門維修，維修員說空調故障是因為“缺氟”，并分析出兩個原因：要么是出廠時沒加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因，維修員并沒有交待，只是做了加氟處理，機器便恢復正常。“用到今年夏天，制冷又出了問題，拖到現在天冷了，又不能制熱了，只好再次報修。”
11月2日下午，tcl售后派人上門維修，診斷后發現，這臺空調仍是“缺氟”。
維修員服務后不留字據
“就缺一點點氟，可能是上次沒加夠，也有可能是漏氟了。”負責維修的王師傅稱，空調問題并不大，加氟之后已經能正常運轉。
“到底是哪個原因，維修員根本沒說。眼下還有七八個月就到保修期了，按照一年加一次氟的頻率，過期還缺氟我不得倒貼錢維修嗎?”張女士焦急地說，王師傅此次上門服務時，甚至不肯留下一張維修單，這讓她非常生氣。
tcl售后將派人員徹查
記者遂致電王師傅，對方稱，保修期外維修可留字據，現在是保修期內免費維修，公司沒有留字據的慣例。隨后，記者又致電tcl售后，客服人員稱，公司有相關規定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實維修員的違規操作后會對其作出處理。另外，針對張女士關心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實此事后，會派技術人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。昨日，記者在發稿前聯系張女士，她表示，售后人員仍未上門服務，她也沒收到上幾次維修應留的維修單。
京ICP備10200025號