去年底一則“中國制造，無處不在”的電視廣告在美國有線電視新聞網(wǎng)播出后引起國內(nèi)社會(huì)一片討論之聲，這則由商務(wù)部主導(dǎo)制作旨在宣傳中國出口產(chǎn)品國際形象的廣告盡管在國外的播放頻率不是很高，但也足見中國將以政府之力打造“中國制造”這個(gè)品牌的用意所在。家電可說是最早走出國門，烙上“MadeInChina”銘牌的代表，十幾二十年后當(dāng)世界終于開始認(rèn)知“中國制造”這個(gè)品牌時(shí)，中國家電業(yè)已經(jīng)開始討論“中國創(chuàng)造”的話題。從“家電大國”到“家電強(qiáng)國”，從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，我們用三十年完成了第一命題，現(xiàn)在是去完成第二命題的時(shí)刻。中國家電用規(guī)模和低價(jià)沖擊著全球市場，但這股力量會(huì)隨著東南亞國家的崛起而逐漸減弱，變得強(qiáng)大又賦有創(chuàng)造力，是中國家電業(yè)的唯一出路。但是在這個(gè)競爭激烈到失態(tài)，逐利膨脹到扭曲的行業(yè)里，有多少企業(yè)能看清所謂“強(qiáng)大”的本質(zhì)究竟是什么，千里之行始于足下，對(duì)于許多企業(yè)來說，投資二十億去做研發(fā)還是砸三億廣告費(fèi)真的是個(gè)很難抉擇的問題。
好幾年前，格力電器總裁董明珠在央視《對(duì)話》欄目中第一次提出“工業(yè)精神”的概念，依稀記得節(jié)目現(xiàn)場似有嘉賓對(duì)這種傻乎乎的“吃虧精神”還抱有懷疑態(tài)度，然而好幾年后的今天，格力電器已能代表中國企業(yè)發(fā)出“中國創(chuàng)造”倡議書，貫穿始終的仍然是“工業(yè)精神”。在炒作成風(fēng)的家電圈里，許多由企業(yè)發(fā)起的倡議書或者標(biāo)準(zhǔn)往往成為一種營銷手段而使得整件事看上去就是企業(yè)在那自說自話，但對(duì)于格力這樣一向不善于在外界面前粉飾自己的企業(yè)來說，這樣的炒作毫無必要。媒體已經(jīng)從很多個(gè)角度來報(bào)道格力這次中國創(chuàng)造倡議書的活動(dòng)，例如倡議書本身表明的格力要走創(chuàng)造之路，格力要保障消費(fèi)者權(quán)益，格力要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等，當(dāng)然還有略帶“色彩”的例如董明珠說“卷款門”“爆炸門”都是競爭對(duì)手策劃，董明珠說加氟的都是低質(zhì)空調(diào)，董明珠說建議把某些企業(yè)清除出協(xié)會(huì)……
不是所有企業(yè)都有資格來挑起“中國創(chuàng)造”這個(gè)具有歷史使命感的責(zé)任的重?fù)?dān)的，就像并不是有錢人就能買到勞斯萊斯汽車一樣。格力做了，而且沒有人來質(zhì)疑它的資格，這對(duì)于總招競爭對(duì)手嫉恨的格力來說似乎不太正常。當(dāng)很多人在關(guān)注格力說了什么話時(shí)，筆者卻對(duì)它“為什么可以”充滿興趣;當(dāng)很多人追逐董明珠有關(guān)負(fù)面消息的回應(yīng)時(shí)，筆者卻對(duì)董明珠講述的一個(gè)有關(guān)電容的小例子記憶深刻。
一臺(tái)空調(diào)的組裝需要成百上千個(gè)零部件，大到空調(diào)壓縮機(jī)小到一個(gè)電容器，許多空調(diào)產(chǎn)品的宣傳資料上都會(huì)把“采用世界知名品牌壓縮機(jī)”作為賣點(diǎn)，然而一個(gè)小小零件有問題，就算采用最昂貴的壓縮機(jī)，空調(diào)也是會(huì)出現(xiàn)故障的。拿電容器來說，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是600小時(shí)，而在格力空調(diào)上采用的電容全部都是2000小時(shí)。董明珠對(duì)格力員工和產(chǎn)品提出近乎苛刻的要求：消費(fèi)者8年不回頭，也就是說格力空調(diào)要在8年內(nèi)運(yùn)行無故障，600小時(shí)的電容根本不足以支撐8年的時(shí)間。
每一個(gè)企業(yè)都有售后服務(wù)，何苦要強(qiáng)求8年的穩(wěn)定質(zhì)量?在董明珠看來，格力每年的空調(diào)銷量在1500萬套左右，哪怕區(qū)區(qū)1%的維修率也意味著15萬套產(chǎn)品有問題，15萬名消費(fèi)者要為此勞心勞力。企業(yè)所雇用的維修工素質(zhì)并不好把控，與消費(fèi)者發(fā)生什么糾紛對(duì)誰都不利，企業(yè)最完美的就是不要售后，只要售前和售中，當(dāng)然這是不可能的，那么企業(yè)就應(yīng)該想辦法降低售后維修率，降到千萬分之一。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要企業(yè)在每一個(gè)零部件環(huán)節(jié)都做到高標(biāo)準(zhǔn)，格力有很嚴(yán)格的零部件篩選部門，有時(shí)候員工覺得一些零件只是多了一些毛刺，扔了也挺可惜的就放松一下篩選標(biāo)準(zhǔn)，而董明珠就會(huì)要求全部返工。為什么格力空調(diào)比別的空調(diào)重，比別的空調(diào)貴，因?yàn)?00小時(shí)的電容與2000小時(shí)的電容絕對(duì)不是一個(gè)檔次，格力對(duì)零部件的選擇標(biāo)準(zhǔn)總是高于同行們。
就算格力空調(diào)更貴，也無法阻擋其市占率第一的位置，目前格力空調(diào)在國內(nèi)已擁有近1億名用戶。說到此，話題回到文章開篇的“中國制造”廣告，商務(wù)部為什么要做這樣的廣告來為中國出口產(chǎn)品做形象宣傳，因?yàn)殚L期走低價(jià)策略的中國企業(yè)用“低價(jià)”沖擊國際市場的同時(shí)也將“低劣”二字印入了外國消費(fèi)者的腦海中，這也成為一些國際政客和媒體詆毀中國形象的把柄。而格力的例子告訴我們，低價(jià)不是出路，只有堅(jiān)持“工業(yè)精神”，堅(jiān)持質(zhì)量為本才能獲得消費(fèi)者的擁護(hù)，然而這一放諸四海皆準(zhǔn)的道理雖不難理解，卻很難做到。
追逐利潤，強(qiáng)烈得追逐利潤，這是中國企業(yè)的共性，在家電行業(yè)尤為明顯。強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，維修費(fèi)用漫天要價(jià)，售后服務(wù)也能成為促銷手段……中國家電企業(yè)似乎挖掘出了更多賺錢的路子，企業(yè)內(nèi)心之狹隘，眼界之短淺，令人汗顏這就是雄心滿滿準(zhǔn)備代表中國制造業(yè)走向強(qiáng)大的群體嗎?學(xué)者們?cè)谟懻?ldquo;后金融危機(jī)時(shí)代”企業(yè)的競爭模式究竟在哪里，還是那三樣寶貝嗎：一流人才，充裕資金，先進(jìn)技術(shù)?現(xiàn)在看來還要再加一條——一顆善待消費(fèi)者的心。企業(yè)一定要賺到錢才能繼續(xù)發(fā)展，一方面要照顧到消費(fèi)者的利益，另一方面是要獲取“陽光利潤”，但絕對(duì)不是暴利。什么是“強(qiáng)大”，什么是“創(chuàng)造”，很多人馬上會(huì)想到核心技術(shù)，中國家電總是以缺乏核心技術(shù)而無法強(qiáng)大為糾結(jié)點(diǎn)，看上去似乎每個(gè)企業(yè)都為此痛心疾首，然而核心技術(shù)并不是遙不可及的東西，回到具體實(shí)踐中，還是文章開始提到的那句話，企業(yè)是愿意拿二十億來默默做研發(fā)還是干脆砸三億廣告費(fèi)拉升銷售量來得更快些呢?面對(duì)利潤誘惑、消費(fèi)者感受、核心技術(shù)投入，你會(huì)選誰，更多的企業(yè)會(huì)選誰。中國家電業(yè)是如此浮躁，它需要更多企業(yè)用“2000小時(shí)電容器”來平和一下那一顆顆躁動(dòng)的心。
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