“金杯銀杯不如咱老百姓的口碑”如今國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)已全面進(jìn)入消費(fèi)需求主導(dǎo)的時(shí)代，空調(diào)新品牌頻出，價(jià)格也越來越親民。在諸侯紛爭(zhēng)的格局下，誰能憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)贏得消費(fèi)者的芳心，誰才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
嘗到市場(chǎng)甜頭的海爾空調(diào)始終不忘感恩忠實(shí)用戶，一直以來推出了多樣的產(chǎn)品服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益挑剔的需求。近日，一項(xiàng)旨在讓更多消費(fèi)者享受到海爾無氟變頻、無氟變頻除甲醛空調(diào)等創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品的特大“三送”活動(dòng)正在申城如火如荼地展開。
海爾空調(diào)首推10年免費(fèi)包修
此次海爾空調(diào)通過服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，于近日在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了無氟變頻10年免費(fèi)包修、10萬服務(wù)大軍“三送”除甲醛等服務(wù)舉措，在全城意欲購(gòu)買新空調(diào)的市民心中引起了不小的騷動(dòng)。
早在2009年底，海爾無氟變頻空調(diào)在業(yè)內(nèi)首個(gè)推出 “整機(jī)10年免費(fèi)包修”服務(wù)，當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定的空調(diào)包修期限僅為1年，這一舉動(dòng)在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈震動(dòng)。在海爾的帶動(dòng)下，不少一、二線品牌開始跟風(fēng)，紛紛推出整機(jī)6年包修、8年包修、10年包修等服務(wù)舉措。 2010年2月，海爾空調(diào)又率先將這一承諾寫進(jìn)了產(chǎn)品說明書，確保消費(fèi)者在使用空調(diào)過程中100%放心滿意。
而海爾空調(diào)這一開行業(yè)先河之舉也受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，在加速無氟變頻空調(diào)全面普及的同時(shí)，也進(jìn)一步引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)在品質(zhì)、服務(wù)方面達(dá)到了一個(gè)新高度。
業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，通過對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的準(zhǔn)確洞察，海爾空調(diào)推出的“無氟變頻10年包修”、10萬服務(wù)大軍“三送”除甲醛等一站式、個(gè)性化服務(wù)舉措，是其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)實(shí)力擁有絕對(duì)自信的重要體現(xiàn)。目前海爾已成為業(yè)內(nèi)品質(zhì)、服務(wù)保障最完善的企業(yè)之一，而此舉也將為整個(gè)空調(diào)行業(yè)樹立未來消費(fèi)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
10萬大軍吹響售后“集結(jié)號(hào)”
“無氟變頻整機(jī)10年包修”在業(yè)內(nèi)逐漸普及之后，海爾空調(diào)又高調(diào)推出另一超前服務(wù)新舉措——“三送”服務(wù)，同時(shí)推出“無效即退貨”，幫助消費(fèi)者清楚了解室內(nèi)甲醛污染狀況，以及空調(diào)除甲醛效果，打消使用疑慮。
海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春季裝修旺季即將啟動(dòng)，為讓消費(fèi)者能夠及時(shí)享受到海爾獨(dú)有的“三送”服務(wù)，目前已在全國(guó)7000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備了專業(yè)甲醛檢測(cè)儀器，并集結(jié)全國(guó)10萬專業(yè)服務(wù)人員全力以赴上門為消費(fèi)者解除所有除甲醛過程中遇到的疑慮和難題，提供“即買即安”的一站式個(gè)性化服務(wù)。
送甲醛檢測(cè)，即海爾空調(diào)專業(yè)檢測(cè)人員會(huì)與用戶提前預(yù)約，免費(fèi)為其進(jìn)行室內(nèi)甲醛含量檢測(cè);送設(shè)計(jì)方案，即海爾空調(diào)專業(yè)設(shè)計(jì)師將根據(jù)用戶需求，結(jié)合室內(nèi)空氣質(zhì)量、家居風(fēng)格及房間面積等，免費(fèi)為用戶量身定制個(gè)性化的除甲醛空調(diào)安裝方案;送效果檢測(cè)，即當(dāng)用戶使用海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)一段時(shí)間后，根據(jù)用戶的需求海爾服務(wù)人員將上門免費(fèi)檢測(cè)甲醛去除效果并提供入住建議。
據(jù)悉，這種售前、售中、售后均提供入戶服務(wù)的“三送”活動(dòng)在業(yè)內(nèi)尚屬首例。
高規(guī)格服務(wù)堪稱業(yè)內(nèi)“限量版”
作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)的引領(lǐng)者，從1994年至今，20多年來，海爾空調(diào)始終一路領(lǐng)先。其在行業(yè)首推的“無搬動(dòng)服務(wù)”、“三免服務(wù)”、“先設(shè)計(jì)后安裝”、“無塵安裝”等不僅家喻戶曉，滿足了不同時(shí)期消費(fèi)者的需求，更是引發(fā)各品牌跟風(fēng)并被作為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范在整個(gè)行業(yè)內(nèi)推行。如今，海爾空調(diào)又實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)雙超越，不僅為其在現(xiàn)今差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了重要砝碼，勢(shì)必還將持續(xù)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
對(duì)此，海爾空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)：“之所以敢開行業(yè)先河，在行業(yè)首推并持續(xù)堅(jiān)持 ‘無氟變頻10免費(fèi)包修’，同時(shí)還集結(jié)10萬服務(wù)大軍確保“三送”服務(wù)及時(shí)到位，是源于對(duì)我們自身技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)實(shí)力的絕對(duì)自信。 ”
而無論是推出品質(zhì)承諾還是升級(jí)服務(wù)，海爾都將以消費(fèi)需求為核心，切實(shí)保證消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者100%滿意。這樣的品牌深得老百姓喜愛，自然也是情理之中。
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