6月份長江中下游地區基本泡在了水中,暴雨天氣不僅讓當地的城市交通堵塞、內澇為患,對生活產生了眾多不利影響,而對于空調產品,長期依賴于天氣因素,雨水天氣著實對銷售業績造成了極大的負面作用。基本處于停滯不前狀態,大雨使得消費者無法前往實體店購物,即使在網上購物配送服務也無法保障準時達到并得到安裝。
近期包括湖北、江西、浙江、江蘇、上海等地除了暴雨天氣外,梅雨季節的到來也進一步增多了空調銷售的不利因素。湖北格蘭仕空調銷售有限公司總經理牛邦璽表示,去年6月也出現過雨水天氣,但沒有今年如此劇烈,其實從4月份開始整個湖北地區空調銷售就出現了同比下滑的情況,預計2011年整個6月份當地空調銷量將低于去年4月。因此廠商寄希望于7月份能有好的天氣來再次帶動銷售。
湖北格蘭仕電器銷售有限公司副經理常青認為,這是整個長江中下游地區都面臨的一個問題,并非一個品牌或一個城市出現該情況。今年7月14日開始入伏,以湖北省為例,真正的熱天還沒有到來,6月的消費需求受雨天影響預計會推遲到7、8月份集中爆發。尤其是武漢,作為全國知名的火爐城市,悶熱的天氣使得消費者必須使用空調才能消暑排濕氣,所以廠家也沒有太多的擔心,只要7、8月能有一周或兩周持續的高溫天氣,銷售就會快速反彈,井噴的可能性極大。
然而,對于7月市場的反彈,也有不少業內人士對于售后安裝表示了擔憂,甚至認為該因素會限制銷量的提升。
武漢工貿家電有關負責人焦宏斌表示,天氣確實對商家造成了極大的影響,今年6月空調銷售業績出現波動在所難免,但對于7、8月的爆發還需要理性看待。以武漢工貿家電為例2010年7月當月的空調銷售額為7000萬,正規的安裝工人每天的工作量是安裝6臺空調,超過該數目就會存在疲勞作業的危險性。特別是在高溫天氣,高空作業,加上疲勞等因素,不僅安裝質量得不到保障,而且對安裝工人的生命安全有極大的威脅。即使簽單銷售了,但是沒有人員安裝,整個銷售過程沒有結束,消費者對此會有較大的抱怨,投訴隨之增加,對于武漢工貿電器這樣的本土老牌家電連鎖來說,并非是好事,口碑對于一家多年來扎根當地市場的企業是極為重要的。
業內人士認為,每到旺季期間,售后服務一直是廠商較為頭疼的問題,要求越來越高的消費者,對送貨時間、安裝速度、安裝質量等各方面都有一定的評判尺度,這也成為了品牌之間競爭的重要指標,除了廠商各自有安裝人員外,也有一些企業實行外包制度,甚至使用游擊隊伍。歷年來高溫季節空調售后投訴的數量和占比都是居高不下。根據當前的情況,如果7、8月確實出現了持續高溫天氣,預計今年的售后安裝情況不容樂觀,恐怕更為嚴峻,甚至游擊隊伍、網上李鬼會更加活躍。
今年的6月國家消費者協會中心就已經發布新聞,空調售后投入率增加了200%,未來情況能否得到改善仍然是個大大的問號。
