在剛剛過(guò)去的2011冷年，美的變頻空調(diào)以遙遙領(lǐng)先第二名格力空調(diào)超過(guò)10%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，蟬聯(lián)變頻空調(diào)銷(xiāo)量冠軍，成功登頂變頻三連冠。美的在實(shí)現(xiàn)變頻空調(diào)的推廣普及過(guò)程中，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)的其他主流企業(yè)參與到變頻空調(diào)的產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)市場(chǎng)深度普及當(dāng)中，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)邁入變頻時(shí)代。在美的變頻空調(diào)的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張過(guò)程中，實(shí)際上也是美的整合企業(yè)資源，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建強(qiáng)大的白色家電航母的過(guò)程。
整合技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的突破。一直以來(lái)，中國(guó)的空調(diào)企業(yè)都面臨一種尷尬的局面，由于缺乏對(duì)變頻空調(diào)核心技術(shù)的掌控，總是受制于掌握技術(shù)的外資企業(yè)，難以真正推廣普及變頻空調(diào)。為了打破這種尷尬的局面，從1992年起，美的整合企業(yè)的技術(shù)資源，開(kāi)始投入變頻空調(diào)的技術(shù)研究。為了突破變頻空調(diào)的技術(shù)瓶頸，美的通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、消化吸收和自主創(chuàng)新，成為國(guó)內(nèi)唯一擁有變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、芯片控制模塊、整機(jī)一體化匹配的變頻產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。利用強(qiáng)大的壓縮機(jī)研發(fā)能力、電機(jī)開(kāi)發(fā)能力和芯片控制模塊設(shè)計(jì)能力，立足用戶(hù)使用體驗(yàn)，美的不斷追求變頻空調(diào)技術(shù)的革新。同時(shí)，美的利用已經(jīng)掌握的直流交并網(wǎng)太陽(yáng)能空調(diào)技術(shù)，計(jì)劃向其他家電產(chǎn)品復(fù)制。美的通過(guò)對(duì)已掌握的技術(shù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，為實(shí)現(xiàn)新的技術(shù)突破奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
好的家電產(chǎn)品總是離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了向用戶(hù)提供后顧無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)，美的整合企業(yè)服務(wù)資源，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，保障用戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。美的空調(diào)服務(wù)體系在全國(guó)擁有10000多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);12萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);向全國(guó)開(kāi)通的24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)4008899315，可同時(shí)接通1300線(xiàn)，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系;100%客戶(hù)回訪，邀請(qǐng)用戶(hù)參與監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，為美的變頻空調(diào)的市場(chǎng)擴(kuò)張?zhí)峁┯辛Φ姆?wù)支撐。
一直以來(lái)，優(yōu)質(zhì)的變頻空調(diào)產(chǎn)品和售后服務(wù)，塑造美的成為消費(fèi)者口口相傳、值得信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)品牌，使得“買(mǎi)變頻，選美的”的觀念深入人心，讓消費(fèi)者把變頻空調(diào)和美的緊密聯(lián)系在一起，無(wú)論是變頻成就了美的，還是美的成就了變頻，美的變頻空調(diào)已經(jīng)成為一個(gè)整體的品牌形象，代表的就是優(yōu)質(zhì)的變頻空調(diào)產(chǎn)品以及完善的售后服務(wù)。美的變頻三連冠的佳績(jī)，也正是對(duì)美的整合優(yōu)化內(nèi)部資源的充分肯定。
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