如果把家電市場的爭奪比作一場戰(zhàn)役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰(zhàn)場”。特別是，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，直接關(guān)系到消費(fèi)者和經(jīng)銷商的口碑，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。
業(yè)內(nèi)專家指出，作為國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，美的憑借完善的服務(wù)體系，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動整個空調(diào)市場競爭的良性規(guī)范，為中國家電的服務(wù)升級樹立了一個優(yōu)秀的典范。在空調(diào)市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費(fèi)者利益的關(guān)注度。誰確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)，誰就擁有更強(qiáng)的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。
作為擁有40多年發(fā)展歷史、最具規(guī)模的白色家電制造企業(yè)，美的見證了中國家電業(yè)的發(fā)展歷程，并始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向全面參與行業(yè)服務(wù)競爭。創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制，美的空調(diào)全滿意服務(wù)已經(jīng)成為了業(yè)界的服務(wù)標(biāo)桿，對促進(jìn)行業(yè)企業(yè)全面完善空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到巨大的促進(jìn)作用。
目前美的空調(diào)已經(jīng)形成了行業(yè)最完善的服務(wù)體系，積極打造以“七個最”為基本內(nèi)容的全滿意服務(wù)，即“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、機(jī)制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗(yàn)。
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